2007.2.12英國行-消失的小史

來到Baggage reclaim提領行李。每個的地方的行李輸送帶設計的都不太一樣，英國有一區專門是擺放特殊規格的行李。

剛開始我們還沒發現，後來晃了一樣下才看到我們幫Patty帶的物品在第七個行李輸送帶上，而且卡在輸送帶中，要上不上的，我想應該可以用我的手幫他一把吧!等了老半天，時間分分秒秒的消逝，就是不見我的小史。我的老天爺阿，我所有電子產品的充電器都在裡面，還有睡衣、盥洗用具也在裡頭，要是不見了，除了要重新夠買充電器外，那個陪我南征北討的限量版小史才讓我心痛。

過了一個多小時，我和嫻絕望的到櫃檯登記行李遺失，希望能請服務人員協助辦理。當我們詢問行李何時會送達，只得到儘快送達的回覆；再詢問是否能開立行李延誤證明，對方官員指著單據上的號碼，說這張單子就可以證明，同時可以利用這單號查詢進度。然後我們試圖以不同方式詢問，得到的回覆卻都是同樣的答案。我們只能把希望寄託在下一班飛機了，希望我的行李只是延誤了一個航班。此時嫻已經先到外頭找Patty了，同時將Patty家的住址及聯絡電話傳簡訊給我，而我在失望之餘，再次來到了櫃檯，將相關資訊再做一次補強登記，希望行李可以及早送達。

希望歸希望，英國人的做事態度實在令我無法苟同。每次打電話詢問時，總是語音留言，輸入編號後，就說行李已送出；在網路上查詢行李運送進度，則會出現沒有此單號，我們實在很難理解為什麼會這麼大的差異性。後來只好透過Jessica幫我從台灣查詢行李的進度。真的很感謝她在過年前這個異常忙碌的時期，抽空幫我這個忙。後來終於聯絡上了英航的人員，對方說行李其實在隔天已經有送件了，不過因為沒有人簽收，又送回英航。雖然心裡非常的不能認同他的說法，但是還是請他再送一次，並強調我們人會在家裡等他，同時希望他能以電話通知行李已經送達。當我收到行李的時候，已經是我在倫敦的第四天了，幸好趕在我離開倫敦之前送達，不然還真的是麻煩!

在此要跟大家分享，當行李遺失的時候，務必要直接打給客服人員，同時還要強調請他能電話通知，否則古意的英國人是不會主動通知，而會直接掉頭就走!後來遇到幾位留學生，他們跟我說，英航掉行李已經不是新鮮事了。我的老天爺阿，想不到還有航空公司會以掉行李聞名，看來以後要特別注意才行。